En Brufash queremos que tengas una buena experiencia de compra. Como trabajamos con productos personalizados, estas son nuestras condiciones para que la política sea clara y justa para ambas partes.
Nuestros productos se realizan a pedido, en base a la/s imagen/es que el cliente nos envía.
Por tratarse de un producto personalizado, no realizamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento, ni por cambios de decisión (por ejemplo: querer cambiar la foto, el modelo elegido o cualquier detalle solicitado luego de iniciado el proceso).
Si tu pedido presenta un problema atribuible a Brufash (ej.: grabado defectuoso, falla de terminación, error en el producto entregado), lo revisamos y te ofrecemos una solución.
El reclamo debe realizarse dentro de las 48 hs de recibido el pedido.
Es necesario enviar foto y/o video del producto y del packaging.
En estos casos, el cambio o reposición se coordina según cada situación.
Si tu pedido llega dañado o roto, vamos a evaluar el caso junto con la logística de envío para entender qué ocurrió.
El reclamo debe hacerse dentro de las 48 hs de recibido el pedido.
Te vamos a pedir fotos/videos del producto, del empaque y del exterior del paquete.
Si se confirma daño por transporte, podremos hacernos cargo de hasta el 50% del costo del reenvío (el restante 50% queda a cargo del cliente).
En cambios y/o devoluciones, los gastos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente, salvo indicación expresa de Brufash por un caso particular.
Brufash no cubre gastos de envío en casos como: “quiero cambiar la foto”, “me equivoqué al elegir”, “cambié de idea”, u otras razones no atribuibles a la fabricación.
Escribinos a [email protected] con:
Número de pedido
Motivo del reclamo
Fotos/videos claros del producto y del packaging
Así podemos ayudarte lo más rápido posible y resolverlo de la mejor manera.
